为落实学校疫情防控领导小组总体工作部署，科学、规范、有序的开展 2020年春季学期返校复学工作，现教中心梳理各项信息化项目运行中存在的风险点、关键支撑点，结合部门实际，本着“以师生安全为本、信息化保障防控 ”为理念，制定本工作方案。

一、做好中心人员管理

中心人员包括中心教职工（含聘请临时工）及项目外包、施工人员（包括多媒体教室维护人员、一卡通维护人员、网络运维外包团队（学生团队及运营商团队））。

（一）做好人员进出管理

1、中心人员进出校门，按学校相关规定执行。

2、项目外包、施工人员进出教学区及宿舍区域进行维护时，除遵守已有的常规网络维护制度，需携带身份证、工作证等有效证件，做好登记工作且全程正确佩戴口罩、手套。

（二）加强日常监测

    严格落实学校健康签到制度。所有人员每日12点前需完成健康打卡。连续健康打卡不满14天的人员，将无法进入学校。各责任科室采取“人盯人”，保证不落一人。其中综合科负责多媒体教室维护人员，网络运行管理科负责一卡通维护驻场人员，网络运维外包团队（包括学生团队及运营商团队）。

（三）做好日常防护

1、所有人员须按要求戴好口罩。

2、当日工作完毕后口罩按要求丢弃，不得随地丢弃。

二、 做好各类信息化服务管理

（一）保障省教育厅疫情防控系统安全稳定运行

做好返校复学前的系统初始化配置及使用培训工作，按要求进行每日打卡数据的整理上报，做好系统日常使用支撑及保障工作，确保疫情防控系统安全稳定运行，有效支撑复工复学。

    责任科室：信息技术科

（二）加强信服之窗管理。信服之窗主要负责师生一卡通、网络、应用系统等各类信息化服务及咨询工作，人流量较大。为有效避免人员聚集，将按以下原则重点做好防疫：

1、通过网页、微信公众号等加强宣传，尽量引导师生通过电话、平台等进行线上网络故障报修；

2、窗口内、外均按间隔1米粘贴提示条。若遇办理业务人数较多时，加派工作人员进行疏导，原则上同时办理或等待办理业务师生不超过5人，服务窗口室内办理业务师生不超过2人。疏导人员需根据师生具体业务需求进行分流，能快速办理或同时办理的，优先办理；需要长时间等待的，做好登记记录后，疏导客户暂时离开，电话告知结果；对于补办卡等需现场办理的业务，若窗口办理人数较多，引导师生前往自助补卡机办理，实现人员分流。

    责任科室：网络运行管理科

（三）加强一卡通服务管理

1、引导接触式业务转为非接触式业务

（1）加强悦校APP和网页端功能和使用说明宣传，引导师生在电费缴纳、POS机消费、银行圈存、网络缴费、修改密码等业务方面使用APP或网页端来完成，避免频繁接触一卡通设备；

（2）停用宿舍区所有自助多媒体机，用保护袋罩起，并在显著位置贴上说明，引导师生转手机端或网页端办理业务。

2、设备消毒：主要为自助补卡机、自助多媒体机等设备，每日用消毒液或75%酒精进行消毒，并做好消毒记录，按键区和读卡区等关键部位可采用覆盖保鲜膜方式，每日更换；

责任科室：网络运行管理科

（四）加强网络维护管理

网络维护人员应尽量避免与用户及用户设备近距离接触，遵守如下原则：

1、尽量采用电话方式受理报修，对于能远程解决的问题，尽量通过电话或网络方式解决；

2、对于必须上门服务的情况，提前做好电话沟通，约定维护时间。尽量缩短现场维护时间，一次性完成维护工作。非必要的情况下，不要触碰用户的电脑等通信设备，需要进行电脑操作的，可以指导用户自行操作；

（五）加强多媒体教室（含录播教室）管理

1、开学前对多媒体教室（含录播教室）设备（包括电脑主机、显示器、鼠标、键盘等）进行统一消毒；

2、所有进入录播室人员要求佩戴一次性医用口罩；对当天使用过的录播室进行清理和消毒。

    责任科室：综合科、教学资源建设与管理科